云南楚雄網訊（通訊員 李坤蘭 張海燕）“大爹，您好！請問您要反映什么問題，不著急、坐下喝杯水慢慢說？”信訪室工作人員招呼焦慮的群眾坐下后，邊問邊遞上一杯熱茶“。我想反映我家移民搬遷房子……”接訪人員細心聽完群眾的訴說后，發現老人所反映的內容主要涉及烏東德水電站移民搬遷房屋建蓋中的問題，隨后，接訪人員耐心地給老人解釋烏東德水電站移民搬遷工作的相關政策，并告知老人要到政府部門去反映。

“我就是不清楚我的問題要找哪個部門，聽別人說找紀委監委能管，所以我就來了，謝謝你跟我說了這么久，我現在明白要去找哪個部門反映了。”聽了解釋后，老人平靜地說。這是元謀縣紀委監委信訪接待的一個縮影。

今年以來，元謀縣紀委監委充分發揮信訪前端的“風向標”“減震器”作用，著力解決群眾實際問題，在“快”“準”上下功夫，用心用情做好群眾信訪舉報工作，精準及時解決苗頭性問題，推動信訪事項妥善化解，讓每份信訪件辦進群眾的心坎上。

為方便群眾反映情況，該縣紀委監委將信訪接待室設于一樓門口第一間辦公室，處于單位最顯眼之處，同時完善信訪接待場所的規范性建設，改善接訪條件，便于群眾來訪尋找。與此同時，不斷提升信訪室工作人員職業能力，充分發揮好信訪室第一關口的作用，零距離、全方位熱情接訪，提升信訪舉報工作的質效和服務水平，對待來訪群眾反映的問題，無論事情大小、無論反映問題涉及的干部職級高低，都能做到熱情真誠、態度謙和、耐心傾聽，力促以笑臉相對、真心相待、溫馨問候，緩解上訪群眾情緒，使受理范圍內的訴求得以合理解決。今年1至9月共接收信訪舉報245件，其中，上級轉交辦49件，本級受理196件。辦結207件，辦結率84.49%。